Devoluciones y desistimiento

Quince días para desistir

Has comprado a distancia, así que puedes desistir del contrato sin justificar el motivo. La ley te concede catorce días naturales desde que recibes el paquete (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); nosotros te damos 15 días naturales, un día más de lo que estamos obligados.

1. Comunícanoslo dentro de esos 15 días por teléfono o por correo electrónico, a través de los canales de contacto o del operador que confirmó tu pedido. Basta con una declaración clara de que quieres desistir; no hace falta ningún formulario concreto, aunque puedes usar el modelo del anexo de la ley.
2. El operador te indica la dirección de devolución y la forma de envío. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
3. Te devolvemos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el medio que acordemos contigo. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Los complementos alimenticios y los productos cosméticos son bienes precintados que, por razones de higiene y protección de la salud, no pueden devolverse si el precinto se ha abierto tras la entrega (artículo 103, letra e, del RDL 1/2007). Por eso la condición es una sola y es fácil de comprobar: el envase tiene que llegarnos sin abrir y con el precinto intacto. Un producto ya empezado no entra en el plazo de 15 días. Los costes de devolución y quién los asume te los indica el operador al tramitar el desistimiento.

Producto defectuoso o distinto al pedido

Si el paquete llega dañado, el producto está caducado, el precinto viene roto o el contenido no coincide con lo que pediste, avísanos cuanto antes. Describe el problema y adjunta una fotografía: con ella la incidencia se resuelve mucho más rápido.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que establece el RDL 1/2007. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su sustitución o, cuando no sea posible, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe. Te comunicamos el resultado por el teléfono o el correo que nos indiques.

Paquete no recogido

No recoger un envío contra reembolso no equivale a desistir. Si el pedido ya no te interesa, dínoslo en la llamada de confirmación o por escrito antes de que salga: así ninguno de los dos asume costes innecesarios.

Resolución de conflictos

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).