Condiciones generales de venta
Titular: HOSPITAL MONCLOA GRUPO HLA S.A., A80386451, Avenida de Valladolid, 83, 28008 Madrid. Correo electrónico: Farmacia.moncloa@grupohla.com.
1. Objeto y ámbito
Las presentes condiciones regulan la compra a distancia de los productos ofrecidos en este sitio web entre el titular y el comprador, en calidad de consumidor. En lo no previsto aquí se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico y la Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista.
2. Productos
A través de este sitio web se ofrecen exclusivamente complementos alimenticios y productos cosméticos. No son medicamentos y el sitio no dispensa medicamentos ni presta consejo médico. La información de cada ficha reproduce la composición, el modo de empleo y las advertencias del envase, y no sustituye el criterio de un profesional sanitario.
Algunos productos no se venden a través de este sitio: su ficha enlaza a la web oficial del fabricante, donde se muestran el precio y las condiciones de compra. En ese caso el contrato se celebra con el fabricante y bajo sus propias condiciones.
3. Proceso de pedido y confirmación telefónica
Al enviar el formulario con su nombre y teléfono, el comprador manifiesta su interés en el producto sin compromiso. El contrato se perfecciona en la llamada telefónica de confirmación, en la que el operador acuerda con el comprador el producto, la cantidad, el importe total incluidos los gastos de envío, la dirección de entrega y el plazo aproximado. Hasta esa confirmación el pedido puede anularse sin penalización. Sin confirmación telefónica no se realiza ningún envío.
4. Precio e impuestos
Los precios mostrados en cada ficha se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se comunican al comprador en la llamada de confirmación, antes de que el envío se realice. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación telefónica.
5. Pago contra reembolso
El único medio de pago admitido es el pago contra reembolso: el comprador abona el importe total al mensajero en el momento de la entrega. No se solicita ningún pago anticipado ni datos de tarjeta o cuenta bancaria, ni en el sitio web ni por teléfono.
6. Entrega
Los productos se entregan por mensajería en la España peninsular. Determinados productos no se envían a las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta o Melilla, lo que se indica en la ficha correspondiente. El plazo de entrega se acuerda en la llamada de confirmación. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al comprador en el momento en que él o un tercero designado por él adquiere la posesión material del producto.
7. Derecho de desistimiento
El comprador consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007. Quedan excluidos del desistimiento los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto se haya abierto tras la entrega (artículo 103, letra e). El procedimiento se describe en la página de devoluciones.
8. Garantía y falta de conformidad
Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007. Ante una falta de conformidad, el comprador tiene derecho a la sustitución del producto y, cuando no proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Las incidencias se comunican por los canales indicados en la página de contacto.
9. Uso de los productos y responsabilidad
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable, y el comprador debe respetar la dosis diaria indicada en el envase. Los productos cosméticos son de uso externo. El titular no responde del uso de los productos contrario a las indicaciones del envase ni de las consecuencias de sustituir con ellos una atención sanitaria necesaria.
El titular no garantiza la disponibilidad permanente del sitio web ni la ausencia de errores tipográficos en su contenido; los errores manifiestos en el precio se corrigen en la llamada de confirmación, momento en que el comprador puede desistir del pedido.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del comprador se describe en la política de privacidad.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. El comprador puede acudir además a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.